Умови та положення

УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ВЕБ-САЙТУ

EASYKLIMA.PL

ЗМІСТ:

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ НА САЙТІ
УМОВИ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
СПОСОБИ ТА УМОВИ ОПЛАТИ ЗА ТОВАР
ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ ТА ЧАС ДОСТАВКИ ПРОДУКТУ
СКАРГИ НА ПРОДУКЦІЮ
ПРОЦЕДУРИ ПОЗАСУДОВОГО ОСКАРЖЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ, А ТАКОЖ ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
ПРАВО НА ВІДКЛИКАННЯ
ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ЕКОНОМІЧНИХ ОПЕРАЦІЙ
ОГЛЯДИ ПРОДУКТІВ
ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
ТИПОВА ФОРМА ВИВЕДЕННЯ КОШТІВ

Сайт www.easyklima.pl піклується про права споживачів. Споживач не може відмовитися від прав, наданих йому Законом про захист прав споживачів. Положення договору, які є менш сприятливими для споживача, ніж положення Закону про захист прав споживачів, є недійсними, і замість них застосовуються положення Закону про захист прав споживачів. Таким чином, положення цих Умов не мають на меті виключити або обмежити будь-які права споживача, на які він має право відповідно до обов’язкових положень законодавства, і будь-які можливі сумніви тлумачаться на користь споживача. У разі будь-якої невідповідності між положеннями цих Умов та вищезазначеного законодавства, останнє має переважну силу та застосовується.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1.Інтернет-сервіс, доступний за інтернет-адресою www.easyklima.pl, управляється Perfect Sale Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Варшава, 00-410, post: Варшава ПОЛЬЩА, NIP: 7011112775; OSS: PL7011112775, статутний капітал становить: 5000 злотих; адреса електронної пошти: [email protected], контактний телефон +48730700097.

1.2.Ці Умови адресовані як споживачам, так і компаніям, які користуються Веб-сайтом, якщо тільки в конкретному положенні Умов не зазначено інше.

1.3.Розпорядником персональних даних, які обробляються на Сайті у зв’язку з цими Умовами використання, є Продавець. Персональні дані обробляються в цілях, протягом періоду та на підставі підстав і принципів, зазначених у політиці конфіденційності, опублікованій на Сайті. Політика конфіденційності містить, зокрема, принципи, що стосуються обробки персональних даних Адміністратором на Сайті, в тому числі підстави, цілі та строки обробки персональних даних і права суб’єктів персональних даних, а також інформацію про використання файлів cookie та аналітичних інструментів на Сайті. Використання Сайту, в тому числі здійснення покупок, є добровільним. Так само добровільним є пов’язане з цим надання персональних даних Покупцем або Клієнтом за допомогою Веб-сайту, за винятком винятків, зазначених у політиці конфіденційності (укладення договору та встановлені законом обов’язки Продавця).

1.4. Визначення:

1.4.1. БЛОГ – електронна послуга, онлайн-блог, доступний на Сайті і підтримуваний Постачальником послуг під авторським ім’ям: “EasyKlima Academy” для всіх відвідувачів Сайту.

1.4.2. РОБОЧИЙ ДЕНЬ – один день з понеділка по п’ятницю за винятком державних свят.

1.4.3. EASYKLIMAPORTFINDER – електронний сервіс, електронний каталог/пошукова система портів низького та високого тиску легкового автомобіля, який допоможе вам самостійно заправити холодоагент.

1.4.4. РЕЄСТРАЦІЙНА ФОРМА – форма, доступна на Веб-сайті, що дозволяє створити Обліковий запис.

1.4.5. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ – Електронний сервіс, інтерактивна форма, доступна на Веб-сайті, що дозволяє оформити Замовлення, зокрема, шляхом додавання Продукції в електронний кошик та зазначення умов Договору купівлі-продажу, в тому числі способу доставки та оплати.

1.4.6. ПОКУПЕЦЬ – (1) фізична особа з повною дієздатністю, а у випадках, передбачених чинним законодавством, також фізична особа з обмеженою дієздатністю; (2) юридична особа; або (3) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність, яка уклала або має намір укласти Договір купівлі-продажу з Продавцем.

1.4.7. ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС – Закон про Цивільний кодекс від 23 квітня 1964 року (Законодавчий вісник 1964 р. № 16, поз. 93 з наступними змінами).

1.4.8. АККАУНТ – Електронна послуга, сукупність ресурсів в системі передачі даних Постачальника послуг, позначених індивідуальним ім’ям (логіном) і паролем, наданим Клієнтом, в якій зберігаються надані Клієнтом дані та інформація про Замовлення, розміщені ним на Сайті.

1.4.9. РОЗСИЛКА – електронна послуга, послуга електронної розсилки, що надається Постачальником послуг за допомогою електронної пошти, яка дозволяє всім Одержувачам послуг, які нею користуються, автоматично отримувати від Постачальника послуг циклічний зміст чергових випусків інформаційного бюлетеня, що містить інформацію про Продукти, новини та акції на Веб-сайті.

1.4.10. ТОВАР – доступний на Веб-сайті рухомий товар, який є предметом Договору купівлі-продажу, укладеного між Покупцем і Продавцем.

1.4.11. ПРАВИЛА – ці умови та положення Сайту.

1.4.12. ВЕБ-САЙТ – веб-сайт Постачальника послуг, доступний за наступною інтернет-адресою: www.easyklima.pl.

1.4.13. ПРОДАВЕЦЬ; НАДАВАЧ ПОСЛУГ – Ідеальний продаж Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Варшава, 00-410, поштова адреса: Warszawa POLSKA, NIP: 7011112775; OSS Perfect: PL7011112775, статутний капітал у розмірі: 5000 злотих; адреса електронної пошти: [email protected], контактний телефон: +48730700097.

1.4.14. ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ – договір купівлі-продажу Продукту, укладений або укладений між Покупцем і Продавцем через Веб-сайт.

1.4.15. ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА – послуга, яку Постачальник послуг надає Клієнту в електронному вигляді через Веб-сайт.

1.4.16. ПОСТАЧАЛЬНИК ПОСЛУГИ – (1) фізична особа з повною дієздатністю, а у випадках, передбачених загальноприйнятим законодавством, також фізична особа з обмеженою дієздатністю; (2) юридична особа; або (3) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність, яка користується або має намір користуватися Електронною послугою.

1.4.17. ЗАКОН ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ – Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів (Законодавчий вісник 2014 р., поз. 827, зі змінами та доповненнями).

1.4.18. ЗАМОВЛЕННЯ – волевиявлення Клієнта, подане через Форму замовлення і спрямоване безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу Товару з Продавцем.

2. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ НА САЙТІ

2.1.На сайті доступні наступні електронні сервіси: Особистий кабінет, Бланк замовлення, Інформаційний бюлетень, Блог та EasyKlimaPortFinder.

2.1.1. Обліковий запис – використання Облікового запису можливе після того, як Одержувач послуги виконає загалом два послідовних кроки – (1) заповнить Реєстраційну форму, (2) натисне на поле “Зареєструватися“. У Реєстраційній формі Одержувачу послуг необхідно вказати такі дані Одержувача послуг: адресу електронної пошти та пароль.

2.1.1.1. Послуга Електронного рахунку надається безоплатно на невизначений строк. Клієнт має можливість у будь-який час і без пояснення причин видалити Обліковий запис (відмовитися від Облікового запису), надіславши відповідну заяву Постачальнику послуг, зокрема, електронною поштою на адресу: [email protected] або письмово на адресу: ul. Солець, буд. 18, приміщення B21, Варшава, 00-410, пошта: Варшава ПОЛЬЩА.

2.1.2. Бланк замовлення – використання Бланка замовлення починається з моменту, коли Покупець додає перший Товар до електронного кошика на Веб-сайті. Замовлення оформляється після того, як Покупець виконає загалом два послідовних кроки – (1) заповнить Бланк замовлення та (2) натисне на кнопку “Купити та оплатити” на Веб-сайті після заповнення Бланку замовлення. – До цього моменту можна самостійно змінювати введені дані (для цього слід керуватися повідомленнями, що відображаються, та інформацією, доступною на Веб-сайті). У Бланку замовлення необхідно вказати наступні дані, що стосуються Покупця: ім’я та прізвище/назву компанії, адресу (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, місто, країна), адресу електронної пошти, контактний номер телефону, а також дані, що стосуються Договору купівлі-продажу: Товар(и), кількість Товару(ів), місце та спосіб доставки Товару(ів), спосіб оплати. У випадку Клієнтів, які не є споживачами, необхідно також вказати назву компанії та ідентифікаційний номер платника податків.

2.1.2.1. Послуга “Електронна форма замовлення” надається безкоштовно, має разовий характер і припиняє свою дію в момент оформлення Замовлення через неї або в момент дострокового припинення оформлення Замовлення через неї Клієнтом.

2.1.3. Інформаційний бюлетень – користування Інформаційним бюлетенем можливе після надання у вкладці “Інформаційний бюлетень” на Сайті адреси електронної пошти, на яку буде надсилатися наступний випуск Інформаційного бюлетеня, та натискання на поле дії.

2.1.3.1. Електронна послуга Інформаційний бюлетень надається безкоштовно протягом невизначеного періоду часу. Клієнт має можливість у будь-який час і без пояснення причин відмовитися від підписки на Інформаційний бюлетень (відмова від підписки на Інформаційний бюлетень), надіславши відповідний запит Постачальнику послуг, зокрема, електронною поштою на адресу: [email protected] або письмово на адресу: ul. Солець, № 18, приміщення B21, Варшава, 00-410, пошта: Варшава ПОЛЬЩА.

2.1.4. Блог – використання Блогу можливе після входу на Сайт – Блог доступний всім відвідувачам Сайту без необхідності надавати будь-які дані або здійснювати будь-які інші дії.

2.1.4.1. Постачальник послуг надає можливість додавати коментарі під записами в Блозі. Коментарі Одержувачів послуг виражають лише їхню власну думку і не є думкою Постачальника послуг. Забороняється розміщення коментарів, які порушують правила етикету, містять інформацію, що не відповідає дійсності або може ввести в оману інших Одержувачів послуг. Постачальник послуг залишає за собою право видаляти коментарі, які порушують вищезазначені правила.

2.1.4.2. Постачальник послуг дотримується ст. 14 ч. 1 Закону про надання послуг електронними засобами від 18 липня 2002 р. (Законодавчий вісник 2002 р. № 144, поз. 1204 з наступними змінами), згідно з якою “особа, яка, надаючи доступ до ресурсів системи ІКТ з метою зберігання даних одержувачем послуги, не знає про незаконний характер даних або пов’язану з ними діяльність, і яка у разі отримання офіційного повідомлення або отримання достовірних відомостей про незаконний характер даних або пов’язану з ними діяльність негайно запобігає доступу до даних”.

2.1.4.3. Користування Блогом є безкоштовним і здійснюється у відповідних вкладках Веб-сайту. Блог підтримується Постачальником послуг. Замовник має можливість припинити використання Блогу в будь-який час і без пояснення причин, закривши інтернет-браузер.

2.1.5. EasyKlimaPortFinder – використання EasyKlimaPortFinder полягає в тому, що Клієнт переходить на панель, видиму на головній сторінці Сайту та на окремих сторінках продуктів, яка дозволяє Клієнту ввести дані про автомобіль Клієнта та вибрати рік, марку та модель автомобіля.

2.1.5.1. Електронний сервіс EasyKlimaPortFinder надається безкоштовно, має одноразовий характер і припиняє свою дію в момент оформлення Замовлення через нього або в момент дострокового припинення оформлення Замовлення через нього Клієнтом.

2.2.Технічні вимоги, необхідні для роботи з системою ІКТ, яку використовує Постачальник послуг: (1) комп’ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету; (2) доступ до електронної пошти; (3) веб-браузер в актуальній версії: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari або Microsoft Edge; (4) рекомендована мінімальна роздільна здатність екрану: 1024×768; (5) увімкнути cookies та Javascript у веб-браузері.

2.3. Клієнт зобов’язаний користуватися Сайтом у спосіб, що відповідає законодавству та добросовісній практиці, з належною повагою до особистих прав, а також авторських прав та прав інтелектуальної власності Постачальника послуг і третіх осіб. Клієнт зобов’язаний вводити фактично правильні дані. Клієнту забороняється надавати незаконний контент.

2.4.Порядок розгляду скарг, що стосуються Електронних сервісів, зазначений у пункті 2.3. 6 Регламенту.

3. УМОВИ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

3.1.Укладення Договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем відбувається після оформлення Покупцем Замовлення за допомогою Форми замовлення на Веб-сайті відповідно до п. 2.1.2 Умов.

3.2.Ціна Продукту, відображена на Веб-сайті, вказана в польських злотих (PLN), доларах США ($), євро (€), фунтах стерлінгів (£), чеських кронах (CZK), Danimarka Kronu (DKK), Macar Forinti (HUF), İsveç Kronu (SEK) і включає в себе податки. Клієнт інформується про загальну ціну, включаючи податки, Продукту, що є предметом Замовлення, а також про витрати на доставку (включаючи транспорт, доставку та поштові послуги) та інші витрати, а якщо розмір цих витрат неможливо визначити – про обов’язок їх оплати, на сторінках Веб-сайту в процесі оформлення Замовлення, в тому числі в момент вираження Клієнтом волі на обов’язковість для нього Договору купівлі-продажу.

3.3. Порядок укладення Договору купівлі-продажу на Сайті за допомогою Форми замовлення

3.3.1. Укладення Договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем відбувається після оформлення Покупцем Замовлення на Сайті відповідно до пункту 2.1.2 Умов. 2.1.2 Умов.

3.3.2. Після оформлення Замовлення Продавець негайно підтверджує його отримання і одночасно приймає Замовлення до виконання. Продавець підтверджує отримання Замовлення і приймає його до виконання, відправляючи Клієнту відповідне електронне повідомлення на адресу електронної пошти, вказану Клієнтом при оформленні Замовлення, яке містить, як мінімум, заяви Продавця про отримання Замовлення і прийняття його до виконання, а також підтвердження укладення Договору купівлі-продажу. З моменту отримання Клієнтом вищевказаного електронного повідомлення між Клієнтом і Продавцем укладається Договір купівлі-продажу.

3.4.Запис, фіксація та надання Клієнту змісту укладеного Договору купівлі-продажу відбувається шляхом (1) розміщення цих Умов на сторінці Веб-сайту та (2) надсилання Клієнту електронного повідомлення, зазначеного в пункті 3.3.2. цих Умов. 3.3.2. цих Умов. Зміст Договору купівлі-продажу додатково фіксується і зберігається в інформаційній системі Мережі Продавця.

4. СПОСОБИ ТА УМОВИ ОПЛАТИ ЗА ТОВАР

4.1.Продавець надає Покупцеві наступні способи оплати Договору купівлі-продажу:

4.1.1. Оплата післяплатою при доставці.

4.1.2. Оплата готівкою при особистому отриманні.

4.1.3. Оплата банківським переказом на банківський рахунок Продавця.

4.1.4. Електронні платежі та платежі кредитною карткою за вибором Клієнта через: Przelewy24.pl, PayU.pl, PayPal.com, Apple Pay або Google Pay – можливі актуальні способи оплати вказані на Веб-сайті в інформаційній вкладці про способи оплати та на веб-сайті https://www.przelewy24.pl/, https://poland.payu.com/, https://www.apple.com/pl/apple-pay/, https://pay.google.com/intl/pl.

4.1.5. Оплата в розстрочку через PayU.pl.

4.2. Термін оплати:

4.2.1. Якщо Покупець обирає оплату банківським переказом, електронним платежем або платіжною карткою, Покупець зобов’язаний здійснити оплату протягом 7 календарних днів з дня укладення Договору купівлі-продажу.

4.2.2. Якщо Клієнт обирає оплату післяплатою, Клієнт зобов’язаний здійснити оплату після доставки.

5. ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ ТА ДАТУ ДОСТАВКИ ПРОДУКТУ

5.1. Доставка Продукту можлива в межах території Європи.

5.2.Доставка Товару Покупцеві є платною, якщо Договором купівлі-продажу не передбачено інше. Вартість доставки Товару (в тому числі транспортні витрати, вартість доставки та поштових послуг) повідомляється Покупцеві на сторінках Веб-сайту у вкладці з інформацією про вартість доставки, а також під час оформлення Замовлення, в тому числі, коли Покупець висловлює свою волю бути пов’язаним Договором купівлі-продажу.

5.3.Продавець надає Клієнту наступні способи доставки Товару:

5.3.1. Кур’єрська доставка.

5.3.2. Накладений платіж.

5.4.Продавець інформує, що пакування та відвантаження Товару відбувається через компанію EPACCO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ з місцезнаходженням у Варшаві (місцезнаходження та адреса доставки: Al. Jerozolimskie 81/7.10, 02-001 Warszawa); внесена до Реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0000862281; реєстровий суд, в якому ведеться облік компанії: Окружний суд Катовіце – Wschód в Катовіце, VIII Економічний відділ Національного судового реєстру; статутний капітал: 5 000 ЗЛОТИХ; NIP: 9542818782; REGON: 387147683.

5.5.Строк доставки Товару Покупцеві становить до 5 робочих днів, якщо в описі Товару або в процесі оформлення Замовлення не вказано коротший строк. У випадку Товару з різними термінами поставки, терміном поставки вважається найдовший із зазначених термінів, який, однак, не може перевищувати 5 Робочих днів. Початок періоду доставки Товару Покупцеві обчислюється наступним чином:

5.5.1. Якщо Клієнт обирає оплату банківським переказом, електронним платежем або платіжною карткою – з дати зарахування коштів на банківський рахунок або кліринговий рахунок Продавця.

5.5.2. Якщо Покупець обирає спосіб оплати післяплатою – з дати укладення Договору купівлі-продажу.

5.5.3. У разі вибору Покупцем способу оплати в розстрочку – з дати повідомлення Продавця кредитором про укладення з Покупцем кредитного договору, але не пізніше, однак, ніж з дати зарахування на банківський або розрахунковий рахунок Продавця коштів з кредиту, наданого Покупцеві.

6. СКАРГА НА ТОВАР

6.1.Цей пункт 6 Умов встановлює порядок розгляду скарг, загальний для всіх скарг, поданих Продавцю, зокрема скарг щодо Товарів, Договорів купівлі-продажу, Електронних послуг та інших скарг, пов’язаних з діяльністю Продавця або Веб-сайту.

6.2.Підстави та обсяг відповідальності викладені в загальноприйнятих законах, зокрема в Цивільному кодексі, Законі про права споживачів та Законі про надання електронних послуг від 18 липня 2002 року (Законодавчий вісник № 144, поз. 1204 з наступними змінами та доповненнями).

6.2.1. Детальні положення, що стосуються скарги на Товар – рухому річ, придбану Покупцем на підставі Договору купівлі-продажу, укладеного з Продавцем до 31. грудня 2022 року, визначаються положеннями Цивільного кодексу в редакції, чинній до 31. грудня 2022 року, зокрема статтями 556-576 Цивільного кодексу. Ці положення визначають, зокрема, підстави та обсяг відповідальності Продавця перед Клієнтом, якщо проданий Товар має фізичний або юридичний дефект (гарантійні зобов’язання). Продавець зобов’язаний надати Покупцеві бездефектний Товар. Відповідно до статті 558 § 1 Цивільного кодексу, гарантійна відповідальність Продавця за Товар, придбаний відповідно до попереднього речення, перед Покупцем, який не є споживачем, виключається.

6.2.2. Детальні положення, що стосуються скарги на Товар – рухому річ (в тому числі рухому річ з цифровими елементами), за винятком, однак, рухомої речі, яка служить тільки носієм цифрового контенту, – придбану Клієнтом на підставі Договору купівлі-продажу, укладеного з Продавцем з 1 січня 2023 року, визначаються положеннями Закону про захист прав споживачів, що діють з 1 січня 2023 року, зокрема статтями 43a – 43g Закону про захист прав споживачів. Ці положення визначають, зокрема, підстави та обсяг відповідальності Продавця перед споживачем, якщо Товар не відповідає умовам Договору купівлі-продажу

6.2.3. Детальні положення, що стосуються рекламації Продукту – цифрового контенту або послуги, або рухомої речі, яка служить тільки носієм цифрового контенту, – придбаного Клієнтом на підставі Договору купівлі-продажу, укладеного з Продавцем з 1 січня 2023 року або до цієї дати, якщо поставка такого Продукту повинна була відбутися або відбулася після цієї дати, визначені в положеннях Закону про захист прав споживачів в редакції, що діє з 1 січня 2023 року, зокрема, в статтях 43h – 43q Закону про захист прав споживачів. Ці положення визначають, зокрема, підстави та обсяг відповідальності Продавця перед споживачем у разі невідповідності Товару умовам Договору купівлі-продажу.

6.3.Наприклад, можна подати скаргу:

6.3.1. у письмовій формі на адресу: вул. Солець, буд. 18, приміщення B21, Варшава, 00-410, пошта: Варшава ПОЛЬЩА

6.3.2. в електронному вигляді на електронну адресу: [email protected].

6.4.Відправлення або повернення Продукту в рамках рекламації може відбуватися за адресою: ul. Солець, буд. 18, приміщення B21, Варшава, 00-410, пошта: Варшава ПОЛЬЩА.

6.5.Рекомендується вказувати в описі скарги: (1) інформацію та обставини, що стосуються предмета скарги, зокрема вид і дату виникнення порушення або невідповідності договору; (2) вимогу щодо способу приведення скарги у відповідність до договору або декларацію про зниження ціни чи відмову від договору або будь-яку іншу вимогу; та (3) контактні дані скаржника – це полегшить і прискорить розгляд скарги. Вимоги, зазначені в попередньому реченні, мають лише рекомендаційний характер і не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.

6.6.Якщо контактні дані, надані скаржником, змінюються під час розгляду скарги, скаржник зобов’язаний повідомити про це Продавця.

6.7.Заявник може додати до скарги докази (наприклад, фотографії, документи або Продукт), що стосуються предмета скарги. Продавець також може попросити скаржника надати додаткову інформацію або надіслати докази (наприклад, фотографії), якщо це полегшить і прискорить розгляд скарги Продавцем.

6.8.Продавець повинен негайно відповісти на скаргу, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня її отримання.

7. ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ПРЕТЕНЗІЙ, А ТАКОЖ ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР

7.1.Детальна інформація про можливість використання Клієнтом, який є споживачем, позасудових способів розгляду скарг та пред’явлення претензій, а також правила доступу до цих процедур доступні на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2.Існує також контактний пункт при Голові Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (телефон: 22 55 60 333, електронна пошта: [email protected] або письмова адреса: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), завданням якого є, зокрема, надання допомоги споживачам у питаннях позасудового врегулювання споживчих спорів.

7.3.Споживач має наступні приклади позасудових процедур подання скарг та відшкодування збитків: (1) звернення з проханням про вирішення спору до постійно діючого мирового суду у справах споживачів (більш детальну інформацію можна знайти на сайті: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) звернення з проханням про позасудове вирішення спору до воєводського інспектора Комерційної інспекції (більш детальну інформацію можна знайти на веб-сайті інспектора, до юрисдикції якого належить місце здійснення діяльності Продавця); (3) допомога повітового (міського) омбудсмена з питань захисту прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів (наприклад, Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів). Консультації надаються, зокрема, електронною поштою на адресу [email protected] та за номером гарячої лінії для споживачів 801 440 220 (гаряча лінія працює в робочі дні з 8:00 до 18:00, плата за дзвінок згідно з тарифами оператора).

7.4.Платформа для онлайн вирішення спорів між споживачами та торговцями на рівні ЄС (платформа ОВС) доступна за посиланням http://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформа ОВС – це інтерактивна

та багатомовний веб-сайт з єдиним вікном для споживачів і торговців, які прагнуть до позасудового вирішення спорів щодо договірних зобов’язань, що випливають з договору купівлі-продажу або договору про надання послуг в Інтернеті (для отримання додаткової інформації див. веб-сайт самої платформи або адресу веб-сайту Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. ПРАВО НА ВІДКЛИКАННЯ

8.1.Споживач, який уклав дистанційний договір, може протягом 14 календарних днів відмовитися від договору без пояснення причин і без понесення витрат, за винятком витрат, зазначених у пп. 8.8 Умов. Для цього достатньо надіслати заяву до закінчення встановленого терміну. Заява про розірвання договору може бути зроблена, наприклад:

8.1.1. у письмовій формі за адресою: ul. Солець, буд. 18, приміщення B21, Варшава, 00-410, пошта: Варшава ПОЛЬЩА

8.1.2. в електронному вигляді на електронну адресу: [email protected].

8.2.повернення Товару – рухомого майна (в тому числі рухомого майна з цифровими елементами) в рамках відмови від договору може бути здійснено за адресою: ul. Солець, буд. 18, приміщення B21, Варшава, 00-410, пошта: Варшава ПОЛЬЩА

8.3.Зразок заяви про відкликання міститься в Додатку № 2 до Закону про захист прав споживачів і додатково доступний у п. 12 Регламенту. 12 Регламенту. Споживач може використовувати цей зразок, але це не є обов’язковим.

8.4.Починається період для відмови від договору:

8.4.1. для договору, на виконання якого Продавець поставляє Товар, будучи зобов’язаним передати його у власність – з моменту вступу у володіння Товаром споживачем або третьою особою, зазначеною споживачем, крім перевізника, а у випадку договору, який (1) включає кілька Товарів, які поставляються окремо, партіями або частинами, – з моменту прийняття у власність останнього Товару, партії або частини, або (2) полягає в регулярній поставці Товарів протягом встановленого періоду, – з моменту прийняття у власність першого Товару;

8.4.2. для інших договорів – з дати укладення договору.

8.5.У разі відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним.

8.6. Продукція – рухомі речі, в тому числі рухомі речі з цифровими елементами:

8.6.1. Продавець зобов’язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви споживача про відкликання, повернути споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку Товару – рухомої речі, в тому числі рухомої речі з цифровими елементами (за винятком додаткових витрат, пов’язаних з обраним споживачем способом доставки, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного на Інтернет-сайті). Продавець повертає платіж за допомогою того ж способу оплати, який використовував споживач, за винятком випадків, коли споживач прямо погодився на інший спосіб повернення, який не спричиняє жодних витрат для споживача. У випадку Товарів – рухомих речей (в тому числі рухомих речей з цифровими елементами) – якщо Продавець не запропонував забрати Товар у споживача самостійно, Продавець може утримати відшкодування отриманого від споживача платежу до тих пір, поки не отримає Товар назад або поки споживач не надасть докази його повернення, в залежності від того, яка подія відбудеться раніше.

8.6.2. У випадку Товарів – рухомих речей (в тому числі рухомих речей з цифровими елементами) – споживач зобов’язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня відмови від договору, повернути Товар Продавцю або передати його особі, уповноваженій Продавцем на його отримання, якщо Продавець не запропонував забрати Товар самостійно. Достатньо відправити Товар назад до закінчення цього терміну.

8.6.3. Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості Товару – мобільного пристрою (в тому числі мобільного пристрою з цифровими елементами) – в результаті використання Товару понад те, що є необхідним для з’ясування природи, характеристик та функціонування Товару.

8.7. Продукти – цифровий контент або цифрові послуги:

8.7.1. У разі відмови від договору про надання Товару – цифрового контенту або цифрової послуги – Продавець, з дати отримання заяви споживача про відмову від договору, не може використовувати контент, крім персональних даних, наданих або створених споживачем під час використання Товару – цифрового контенту або цифрової послуги – наданого Продавцем, за винятком контенту, який (1) корисний лише у зв’язку з цифровим контентом або цифровою послугою, що становили предмет договору; (2) стосується виключно діяльності споживача під час використання цифрового контенту або цифрової послуги, наданої Продавцем; (3) був об’єднаний торговцем з іншими даними і не може бути вилучений з них або може бути вилучений лише з непропорційними зусиллями; (4) був створений споживачем спільно з іншими споживачами, які все ще можуть їх використовувати. За винятком випадків, зазначених у пунктах (1)-(3,) вище, Продавець зобов’язаний на вимогу споживача надати споживачеві контент, відмінний від персональних даних, який був наданий або створений споживачем у процесі використання цифрового контенту або цифрової послуги, що надається Продавцем. У разі відмови від договору продавець може перешкодити споживачеві в подальшому користуванні цифровим контентом або цифровою послугою, зокрема, заборонивши споживачеві доступ до цифрового контенту або цифрової послуги або заблокувавши обліковий запис користувача, що не вплине на права споживача, зазначені в попередньому реченні. Споживач має право на відновлення цифрового контенту

цифровий контент від Продавця безкоштовно, без перешкод з боку Продавця, протягом розумного строку та у загальноприйнятому машинозчитуваному форматі.

8.7.2. У разі відмови від договору про надання Продукту – цифрового контенту або цифрової послуги споживач зобов’язаний припинити використання цифрового контенту або цифрової послуги та надання його третім особам.

8.8.Можливі витрати, пов’язані з відкликанням споживачем, які споживач зобов’язаний нести:

8.8.1. У випадку Товарів – рухомих речей (включаючи рухомі речі з цифровими елементами) – якщо споживач вибрав спосіб доставки Товару, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного на Веб-сайті, Продавець не зобов’язаний відшкодовувати споживачеві додаткові витрати, понесені споживачем.

8.8.2. Для Товарів – рухомих речей (включаючи рухомі речі з цифровими елементами) – споживач несе прямі витрати, пов’язані з поверненням Товару.

8.8.3. У випадку Продукту – послуги, виконання якої – на пряму вимогу споживача – розпочалося до закінчення терміну відмови, споживач, який реалізує право на відмову після подання такої вимоги, зобов’язаний оплатити послуги, надані до моменту відмови. Сума, що підлягає сплаті, розраховується пропорційно наданим послугам з урахуванням ціни або винагороди, узгодженої в договорі. Якщо ціна або винагорода є завищеною, основою для розрахунку цієї суми є ринкова вартість наданих послуг.

8.9.Споживач не має права відмовитися від дистанційного договору щодо договорів:

8.9.1. (1) за надання послуг, за які споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо продавець виконав послугу в повному обсязі за явною і попередньою згодою споживача, який до надання послуги продавцем був поінформований про те, що після надання послуги продавцем він втратить право на відмову від неї, і визнав це; (2) в яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, над якими продавець не має контролю, і які можуть відбутися до закінчення терміну для відмови від послуги; (3) у яких предметом виконання є Товар – рухома річ (у тому числі рухома річ з цифровими елементами) – не збірна, виготовлена за специфікацією споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб; (4) у яких предметом виконання є Товар – рухома річ (у тому числі рухома річ з цифровими елементами) – схильна до швидкого псування або з коротким терміном придатності; (5) в яких предметом виконання є Товар – рухома річ (в тому числі рухома річ з цифровими елементами) – поставлений в герметичній упаковці, яка не підлягає поверненню після відкриття з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки; (6) в яких предметом виконання є Товар – рухома річ (в тому числі рухома річ з цифровими елементами) – який після доставки в силу своєї природи нерозривно поєднаний з іншими рухомими речами, в тому числі рухомими речами з цифровими елементами; (7) в яких предметом виконання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладанні Договору купівлі-продажу, поставка яких може відбутися тільки через 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, над якими Продавець не має контролю; (8) коли споживач прямо попросив Продавця приїхати до нього з метою проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо Продавець надає, крім того, інші послуги, ніж ті, про які просив споживач, або поставляє Товари – рухомі речі (в тому числі рухомі речі з цифровими елементами) -, крім запасних частин, необхідних для виконання ремонту або технічного обслуговування, споживач має право відмовитися від договору в частині додаткових послуг або Товарів; (9) якщо предметом поставки є звуковий або візуальний запис або комп’ютерне програмне забезпечення, що поставляється в закритій упаковці, якщо упаковка відкривається після доставки; (10) на поставку газет, періодичних видань або журналів, за винятком договорів підписки; (11) укладених за результатами публічних торгів; (12) на надання послуг з розміщення, крім житла, перевезення вантажів, прокату автомобілів, громадського харчування, послуг, пов’язаних з відпочинком, розвагами, спортивними або культурними заходами, якщо в договорі зазначено дату або період надання послуги; (13) для постачання цифрового контенту, не наданого на матеріальному носії, за який споживач зобов’язаний сплатити ціну, якщо продавець розпочав виконання з прямої та попередньої згоди споживача, який перед наданням послуги був поінформований продавцем про те, що він втратить своє право на відмову після того, як продавець виконає послугу та визнає її, і продавець надав споживачеві підтвердження, зазначене в ст. 15 (1) і (2) 15 (1) і (2) або ст. 21 (1) Закону про права споживачів; (14) за надання послуг, за які споживач зобов’язаний заплатити ціну, у випадку, коли споживач прямо попросив Продавця приїхати додому для ремонту, і послуга вже була повністю виконана з прямої та попередньої згоди споживача.

8.10.Положення, що містяться в цьому розділі 8. умов щодо споживача, застосовуються з 1 січня 2021 року, а для договорів, укладених з цієї дати, також до Клієнта або Клієнта, який є фізичною особою, що укладає договір, безпосередньо пов’язаний з його підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета його підприємницької діяльності, доступного на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність.

9. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ПІДПРИЄМЦІВ

9.1.Цей пункт 9 Умов та всі положення, що містяться в ньому, адресовані і, таким чином, є обов’язковими тільки для Клієнта або Одержувача послуг, який не є споживачем, а з 1 січня 2021 року і для договорів, укладених з цієї дати, який не є також фізичною особою, що укладає договір, безпосередньо пов’язаний з його/її діяльністю

підприємницької діяльності, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета її підприємницької діяльності, доступ до якого надається на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність.

9.2.Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 14 календарних днів з дати його укладення. Відмова від Договору купівлі-продажу в цьому випадку може відбутися без пояснення причин і не тягне за собою жодних претензій з боку Покупця до Продавця.

9.3.Відповідальність Продавця за гарантією на Товар або невідповідність Товару умовам Договору купівлі-продажу виключається.

9.4.Продавець зобов’язаний відповісти на претензію протягом 30 календарних днів з дня її отримання.

9.5.Продавець має право обмежувати доступні способи оплати, в тому числі вимагати повної або часткової передоплати, незалежно від обраного Покупцем способу оплати та факту укладення Договору купівлі-продажу.

9.6.Постачальник послуг може розірвати договір про надання електронних послуг з негайним вступом в силу і без зазначення причин, надіславши відповідну заяву Клієнту.

9.7.Відповідальність Постачальника послуг/Продавця перед Замовником/Клієнтом, незалежно від її правової основи, обмежується – як в рамках окремої претензії, так і для всіх претензій в цілому – сумою сплаченої ціни та витрат на доставку згідно з Договором купівлі-продажу, але не більше ніж однією тисячею злотих. Обмеження суми, зазначене в попередньому реченні, стосується всіх претензій, висунутих Замовником/Клієнтом до Постачальника послуг/Продавця, у тому числі у випадку відсутності Договору купівлі-продажу або не пов’язаних з Договором купівлі-продажу. Постачальник послуг/Продавець несе відповідальність перед Одержувачем послуг/Клієнтом лише за типові збитки, які можна передбачити на момент укладення договору, і не несе відповідальності за упущену вигоду. Продавець також не несе відповідальності за будь-яку затримку в перевезенні вантажу.

9.8.Будь-які суперечки, що виникають між Продавцем/Постачальником послуг та Клієнтом/Покупцем, підлягають розгляду в суді, юрисдикція якого поширюється на місцезнаходження Продавця/Постачальника послуг.

10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

10.1.Продавець надає можливість своїм Клієнтам публікувати та отримувати доступ до відгуків про Продукти та Веб-сайт на умовах, зазначених у цьому розділі Умов.

10.2.Клієнт може висловити свою думку, скориставшись формою для додавання відгуку про Продукт або Веб-сайт. Ця форма може бути доступна безпосередньо на Веб-сайті (в тому числі за допомогою зовнішнього віджета) або може бути доступна за індивідуальним посиланням, отриманим Клієнтом після покупки на вказану Клієнтом адресу електронної пошти. При додаванні відгуку Покупець може також додати графічну оцінку або зображення Продукту – якщо така опція доступна у формі відгуку.

10.3.Відгук про Товар може бути наданий лише щодо Товару, фактично придбаного на Сайті Продавця та Клієнтом, який придбав Товар, що рецензується. Забороняється укладати фіктивні або удавані Договори купівлі-продажу з метою надання відгуку про Товар. Відгук на Сайті може залишити особа, яка є Покупцем Сайту.

10.4.Додавання Клієнтами відгуків не може використовуватися для незаконної діяльності, зокрема для діяльності, що є актом недобросовісної конкуренції або діяльності, що порушує особисті права, права інтелектуальної власності або інші права Продавця або третіх осіб. Додаючи відгук, Клієнт зобов’язаний діяти відповідно до законодавства, цих Умов та норм моралі.

10.5.Відгуки можуть бути доступні безпосередньо на Веб-сайті (наприклад, поруч із певним Продуктом) або в зовнішньому сервісі збору відгуків, з яким співпрацює Продавець і на який є посилання на Веб-сайті (в тому числі через зовнішній віджет, розміщений на Веб-сайті).

10.6.Продавець гарантує, що опубліковані відгуки про Продукти походять від його Клієнтів, які придбали Продукт. З цією метою Продавець вживає наступних заходів для перевірки того, що відгуки походять від його Клієнтів:

10.6.1. Публікація відгуку, оформленого за допомогою форми, доступної безпосередньо на Сервісі, вимагає попередньої перевірки з боку Постачальника послуг. Перевірка полягає у перевірці відповідності відгуку цим Умовам, зокрема, у перевірці того, чи є особа, яка залишила відгук, Клієнтом Веб-сайту – у цьому випадку Продавець перевіряє, чи здійснила особа покупку на Веб-сайті, а у випадку відгуку про Продукт, додатково перевіряє, чи придбала особа Продукт, про який йде мова у відгуку. Перевірка відбувається без невиправданої затримки.

10.6.2. Продавець надсилає своїм Покупцям (в тому числі через зовнішній сервіс зворотного зв’язку, з яким він співпрацює) індивідуальне посилання на адресу електронної пошти, надану Покупцем під час покупки – таким чином, доступ до форми зворотного зв’язку надається тільки Покупцеві, який придбав Продукт на Веб-сайті.

10.6.3. У разі виникнення у Продавця сумнівів або заперечень з боку інших Клієнтів або третіх осіб щодо того, чи походить даний відгук від Клієнта або чи придбав даний Клієнт даний Продукт, Продавець залишає за собою право зв’язатися з автором відгуку з метою з’ясування і підтвердження того, що він дійсно є Клієнтом Веб-сайту або що він придбав розглянутий Продукт.

10.7.Будь-які коментарі, апеляції щодо перевірки відгуку або заперечення щодо того, чи походить даний відгук від Клієнта або чи придбав даний Клієнт даний Продукт, можуть бути подані в порядку, аналогічному процедурі подання скарг, зазначеній у розділі 6 Умов та положень.

10.8.Продавець не розміщує і не доручає іншій особі розміщувати неправдиві думки або рекомендації Клієнтів, а також не спотворює думки або рекомендації Клієнтів з метою просування своїх Товарів. Продавець надає як позитивні, так і негативні відгуки. Продавець не надає спонсорських відгуків.

11. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1.Договори, укладені за допомогою Веб-сайту, укладаються польською мовою.

11.2.Внесення змін до Умов та положень:

11.2.1. Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Умов з поважних причин, а саме: зміни в законодавстві; зміни в способах оплати та доставки – в тій мірі, в якій ці зміни впливають на виконання положень цих Умов.

11.2.2. У разі укладення безперервних договорів на підставі цих Умов (наприклад, надання Електронних послуг – Рахунок), змінені Умови є обов’язковими для Клієнта, якщо були дотримані вимоги, зазначені в статті 384 і 384[1] Цивільного кодексу, тобто Клієнт був належним чином повідомлений про зміни і не розірвав договір протягом 15 календарних днів з дати повідомлення. У випадку, якщо зміна Умов призводить до введення будь-яких нових зборів або збільшення поточних зборів, Клієнт має право відмовитися від договору.

11.2.3. У разі укладення на підставі цих Умов договорів іншого характеру, ніж безстрокові договори (наприклад, Договору купівлі-продажу), зміни до Умов жодним чином не впливають на права Одержувачів послуг/Покупців, набуті до дати набрання чинності змінами до Умов, зокрема, зміни до Умов не впливають на вже розміщені або розміщені Замовлення, а також на укладені, оформлені або виконані Договори купівлі-продажу.

11.3.Питання, не врегульовані цими Умовами, регулюються загальноприйнятими положеннями польського законодавства, зокрема: Цивільний кодекс, Закон про надання електронних послуг від 18 липня 2002 року (Законодавчий вісник 2002 р. № 144, поз. 1204 з наступними змінами), Закон про права споживачів та інші відповідні положення загальноприйнятого законодавства.

11.4.Ці Умови не виключають положень, що діють у країні постійного місця проживання споживача, який укладає договір з Постачальником послуг/Продавцем, і які не можуть бути виключені договором. У такому випадку Постачальник послуг/Продавець зобов’язаний гарантувати споживачеві захист, наданий йому на підставі положень, які не можуть бути виключені договором.

12. ТИПОВИЙ БЛАНК ВІДКЛИКАННЯ (ДОДАТОК № 2 ДО ЗАКОНУ ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧІВ)

Типова форма розірвання договору (цю форму необхідно заповнити та повернути лише у випадку, якщо ви бажаєте розірвати договір)

– Адресат:

Perfect Sale Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Warszawa, 00-410 easyklima.pl [email protected]

– Я/ми повідомляю(ємо) про свою/наші відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів(*), договору поставки наступних товарів(*), договору на виготовлення наступних товарів(*)/надання наступних послуг(*)

– Дата укладення договору(*)/отримання(*)

– Повне ім’я споживача(ів)

– Адреса споживача(ів)

– Підпис споживача (споживачів) (тільки якщо ця форма надсилається в паперовому вигляді)

– Дата

(*) Видалити, де не застосовується.