Інтернет-сервіс, доступний за адресою www.easyklima.pl, управляється Perfect Sale Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Варшава, 00-410, post: Warsaw POLAND, NIP: 7011112775; OSS Perfect: PL7011112775, статутний капітал: 5000 злотих; адреса електронної пошти: [email protected].

1. СКАРГА НА ТОВАР

1.1. Підстави та обсяг відповідальності Продавця перед Покупцем у разі виявлення у проданому Товарі фізичного або юридичного дефекту (гарантійні зобов’язання) визначаються загальноприйнятим законодавством, зокрема Цивільним кодексом (в тому числі статтями 556-576 Цивільного кодексу).

1.2. Продавець зобов’язаний передати Покупцеві Товар без дефектів.

1.3. Клієнт може подати скаргу:

• у письмовій формі за адресою: ul. Солець, буд. 18, приміщення B21, Варшава, 00-410;
• в електронному вигляді на електронну адресу: [email protected].

1.4. Рекомендується, щоб Клієнт вказав в описі рекламації: (1) інформацію та обставини, що стосуються предмета рекламації, зокрема вид і дату виникнення дефекту; (2) прохання про спосіб приведення Товару у відповідність з Договором купівлі-продажу або заяву про зниження ціни або відмову від Договору купівлі-продажу; і (3) контактні дані скаржника – це полегшить і прискорить розгляд рекламації Продавцем. Вимоги, зазначені в попередньому реченні, мають лише рекомендаційний характер і не впливають на ефективність скарг, поданих без дотримання рекомендованого опису скарги.

1.5. Продавець зобов’язаний відповісти на претензію Покупця негайно, не пізніше, ніж протягом 14 календарних днів з дня її подання. Якщо Клієнт, який є споживачем, при здійсненні гарантійних прав зажадав заміни товару або усунення дефекту або зробив заяву про зниження ціни із зазначенням суми, на яку повинна бути знижена ціна, і Продавець не відповів на цю вимогу протягом 14 календарних днів, вважається, що вимога була обгрунтованою.

1.6. Клієнт, який користується гарантійними правами, зобов’язаний доставити дефектний Виріб за адресою: ul. Солець, 18, приміщення B21, Варшава, 00-410. У випадку Клієнта, який є споживачем, витрати на доставку Продукції несе Продавець. Якщо доставка Товару Покупцем, який є споживачем, була б занадто складною через тип Товару або спосіб його встановлення, Клієнт зобов’язаний надати Товар Продавцю в місці, де знаходиться Товар.

1.7. Відповідно до статті 558 § 1 Цивільного кодексу, відповідальність Продавця за гарантією на Товар перед Клієнтом, який не є споживачем, виключається.

2. ПРОЦЕДУРИ ПОЗАСУДОВОГО ОСКАРЖЕННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ, А ТАКОЖ ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР

2.1. Детальна інформація про можливість використання Клієнтом, який є споживачем, позасудових процедур розгляду скарг та пред’явлення претензій, а також про правила доступу до цих процедур доступна на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів за адресою: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

2.2.Існує також контактний пункт при Голові Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (телефон: 22 55 60 333, електронна пошта: [email protected] або письмова адреса: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), завданням якого є, зокрема, надання допомоги споживачам у питаннях позасудового врегулювання споживчих спорів.

2.3.Споживач має наступні приклади позасудових процедур подання скарг та відшкодування збитків: (1) подання заяви про вирішення спору до постійно діючого мирового суду у справах споживачів (більш детальну інформацію можна знайти на сайті: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) подання заяви про позасудове вирішення спору до воєводського інспектора Комерційної інспекції (більш детальну інформацію можна знайти на веб-сайті інспектора, до юрисдикції якого належить місцезнаходження Продавця); (3) допомога районного (міського) омбудсмена з питань захисту прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів (наприклад, Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів). Консультації надаються, зокрема, електронною поштою на адресу [email protected] та за номером гарячої лінії для споживачів 801 440 220 (гаряча лінія працює в робочі дні з 8:00 до 18:00, плата за дзвінок згідно з тарифами оператора).

2.4.Платформа для вирішення спорів між споживачами та торговцями в режимі онлайн на рівні ЄС (платформа ОВС) доступна за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr. Платформа ОВС – це інтерактивний багатомовний веб-сайт з єдиним вікном для споживачів і торговців, які прагнуть до позасудового вирішення спорів щодо договірних зобов’язань, що випливають з договору купівлі-продажу або договору про надання послуг в Інтернеті (для отримання додаткової інформації див. веб-сайт самої платформи або адресу веб-сайту Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

3. ПРАВО НА ВІДКЛИКАННЯ

3.1.Споживач, який уклав дистанційний договір, може протягом 14 календарних днів відмовитися від договору без зазначення причини і без понесення витрат, за винятком витрат, зазначених у пп. 8.8 Регламенту. Для дотримання цього строку достатньо надіслати заяву до його закінчення. Заява про відмову від договору може бути зроблена, наприклад:

• у письмовій формі за адресою: ul. Солець, буд. 18, приміщення B21, Варшава, 00-410;
• в електронному вигляді на електронну адресу: [email protected].

3.2. Зразок заяви про відкликання включено до Додатку 2 до Закону про захист прав споживачів, а також додатково можна отримати в цьому пункті. 3.11. Політика повернення та розгляду скарг. Споживач може використовувати зразок форми, але це не є обов’язковим.

3.3. Починається період виведення коштів:

• для договору, на виконання якого Продавець поставляє Товар, будучи зобов’язаним передати його у власність (наприклад, договір купівлі-продажу) – з моменту набуття Товару у володіння споживачем або вказаною ним третьою особою, крім перевізника, а у випадку договору, який (1) передбачає поставку ряду Товарів окремо, партіями або частинами – з моменту прийняття у володіння останнього Товару, партії або частини, або (2) передбачає регулярну поставку Товарів протягом визначеного періоду – з моменту прийняття у володіння першого Товару;
• для інших договорів – з дати укладення договору.

3.4. У разі відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним.

3.5.Продавець зобов’язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви споживача про відмову від договору, повернути споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку Товару (за винятком додаткових витрат, пов’язаних з обраним споживачем способом доставки, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного на Веб-сайті). Продавець відшкодовує платіж, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував споживач, якщо споживач прямо не погодився на інший спосіб відшкодування, який не спричиняє жодних витрат для споживача. Якщо Продавець не запропонував забрати Товар у споживача самостійно, Продавець може утримати відшкодування платежу, отриманого від споживача, до тих пір, поки не отримає Товар назад або поки споживач не надасть докази повернення, в залежності від того, яка подія настане раніше.

3.6. Споживач зобов’язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня відмови від договору, повернути Товар Продавцю або передати його особі, уповноваженій Продавцем на його отримання, за винятком випадків, коли Продавець запропонував забрати Товар самостійно. Для дотримання терміну достатньо відправити Товар назад до закінчення його терміну придатності. Споживач може повернути Товар за адресою: ul. Солець, буд. 18, приміщення B21, Варшава, 00-410.

3.7. Споживач несе відповідальність за будь-яке зменшення цінності Продукту в результаті використання Продукту понад те, що є необхідним для встановлення природи, характеристик і функціонування Продукту.

3.8. Можливі витрати, пов’язані з відмовою споживача від договору, які споживач зобов’язаний понести:

• Якщо споживач вибрав спосіб доставки Продукту, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, доступного на Веб-сайті, Продавець не зобов’язаний відшкодовувати споживачеві додаткові витрати, понесені ним.
• Споживач несе прямі витрати, пов’язані з поверненням Продукту.
• У випадку Продукту, який є послугою, надання якої розпочалося – на пряму вимогу споживача – до закінчення терміну відмови від договору, споживач, який реалізує своє право на відмову від договору після подання такої вимоги, зобов’язаний сплатити за надану послугу до моменту відмови від договору. Сума, що підлягає сплаті, обчислюється пропорційно до того, що було надано, з урахуванням ціни або винагороди, узгодженої в договорі. Якщо ціна або винагорода є надмірною, основою для розрахунку цієї суми є ринкова вартість виконання.

3.9.Право споживача на відмову від дистанційного договору не поширюється на договори, укладені на відстані:

• (1) за надання послуг, якщо Продавець виконав послугу в повному обсязі за чітко вираженою згодою споживача, який до початку виконання був поінформований про те, що після виконання Продавцем послуги він втратить право на відмову від договору; (2) в яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, на які Продавець не має впливу, і які можуть відбутися до закінчення терміну відмови від договору; (3) в яких предметом виконання є неперероблений продукт, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб; (4) в яких предметом виконання є продукт, який швидко псується або має короткий термін придатності; (5) в яких предметом виконання є товар, що поставляється в герметичній упаковці, яка не може бути повернута після відкриття з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки; (6) в яких предметом виконання є товар, який після доставки, в силу своєї природи, нерозривно пов’язаний з іншими речами; (7) в яких предметом виконання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладанні Договору купівлі-продажу, поставка яких може відбутися тільки через 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, над якими Продавець не має контролю; (8) коли споживач прямо попросив Продавця приїхати до нього з метою проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо Продавець надає додаткові послуги, крім тих, які вимагав споживач, або поставляє Товари, крім запасних частин, необхідних для виконання ремонту або технічного обслуговування, споживач має право відмовитися від договору в частині додаткових послуг або Товарів; (9) коли предметом поставки є звуковий або візуальний запис або комп’ютерне програмне забезпечення, що поставляється в запечатаній упаковці, якщо упаковка відкривається після доставки; (10) на поставку газет, періодичних видань або журналів, за винятком договорів передплати; (11) укладених шляхом публічного аукціону; (12) на надання послуг з розміщення, крім як для проживання, перевезення вантажів, оренди автомобілів, громадського харчування, послуг, пов’язаних з проведенням дозвілля, розваг, спортивних або культурних заходів, якщо в договорі вказана дата або період надання послуги; (13) за постачання цифрового контенту, який не записаний на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за чітко вираженою згодою споживача до закінчення періоду відмови та після того, як продавець повідомив споживача про втрату права на відмову від договору.

3.10.Положення, що містяться в цьому розділі 8 Умов щодо споживача, застосовуються з 1 січня 2021 року, а для договорів, укладених з цієї дати, також до Клієнта або Клієнта, який є фізичною особою, що укладає договір, безпосередньо пов’язаний з його підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета його підприємницької діяльності, який стає доступним на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність.

3.11. Типова форма для виведення коштів
(цю форму необхідно заповнити та повернути лише у випадку, якщо ви бажаєте розірвати договір)

• Адреса:

Perfect Sale Spółka z.o.o. ul. Solec, nr 18, lok. B21, Warsaw, [email protected].

• Я/ми повідомляю(ємо) про свою/наші відмову від договору купівлі-продажу наступних товарів(*), договору поставки наступних товарів(*), договору про виконання наступних робіт(*)/договору про надання наступних послуг(*)
• Дата укладення договору(*) / отримання(*)
• Ім’я споживача(ів)
• Адреса споживача(ів)
• Підпис споживача (споживачів) (тільки якщо форма надсилається в паперовому вигляді)
• Дата

(*) Видалити за необхідності.